Um Ihnen einen raschen technischen Support zu ermöglichen, benötigen wir folgende Angaben:
•Art des Fehlers: Beschreiben Sie, was falsch gelaufen ist. Was waren Ihre letzten Arbeitsschritte vor dem Fehler.
•Projektdatei: Senden Sie uns die Projektdatei (PZIP-Datei). Damit können wir den Fehler besser rekonstruieren.
•Screenshot: Erstellen Sie einen Printscreen vom Fehler
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•Unter Windows 8 und neuer: WINDOWS + PrintScreen speichert den Screenshot direkt unter <user>/Pictures/Screenshots. •Unter Windows 7 und neuer: Verwenden Sie am Besten das Snipping Tool von Windows. Einfach Start drücken und "sni" eingeben. |
•Trace Log-Datei: Senden Sie uns bitte diese Datei. Sie enthält für uns sehr nützliche Informationen zur Art des Fehlers, jedoch keine sensiblen Daten.
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Abgelegt wird die TRACE.log Datei unter: C:\Users\[Benutername]\AppData\Roaming\ROFMOD oder C:\Benutzer\[Benutername]\AppData\Roaming\ROFMOD |
Am Einfachsten gelangen Sie auf folgendem Weg zur dieser TRACE.log Datei:
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